Niets dan lof voor ....

Ook in de hengelsport komt het voor dat je ontevreden bent over de kwaliteit van iets wat je gekocht hebt en dan wil je als klant een goede behandeling hebben op het moment dat je contact zoekt met de winkelier of met de producent of groothandel.

Maar al te vaak is het me overkomen dat je over iets wat je gekocht hebt van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

 

Ik kan voorbeelden aanhalen van een fiets van 500 euro die drie jaar garantie had en na een jaar allerlei (kleine) dingen ging vertonen wat niet hoort bij een fiets van dit bedrag. De fabrikant gaf niet thuis en de winkelier loste het op met allerlei tie ripjes. De fiets is nu weg. Zo een zelfde geval heb ik ooit gehad met een cd speler (alleen zonder tie ripjes).

Laatst had ik het nog met een zonnebril speciaal voor het vissen, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, uiteindelijk werd het wel opgelost maar ik moest er een behoorlijk eind voor rijden.

Zo niet bij de firma Spro, ik had een product van deze firma gekocht wat niet aan de verwachtingen voldeed (tube wat heel makkelijk brak). In waarde was het niet veel, maar aangezien ik in korte tijd een aantal van deze ervaringen had met verschillende merken besloot ik om er een  mail aan te wagen.

Binnen 24 uur had ik antwoord, de klacht was ze niet eerder ter oren gekomen maar ze waren zeer benieuwd naar het product en wilde het graag retour hebben. Nu weet ik wel het e.e.a. van customer service of after sales of hoe je wet noemen wil, dus was ik positief gestemd over de reactie.

Afgelopen week kreeg ik een nieuwe verpakking toegestuurd door Spro en daarbij als een soort van compentsatie daarbij ook nog twee klosjes fluoro carbon .

Kijk dan snap je het als producent of groothandel, zo bind je klanten!

Natuurlijk maakt 1 zwaluw geen zomer maar ook een goede visvriend van mij heeft met deze firma meer dan goede ervaringen. Zo had deze eens op zijn hengeltop gestaan en was deze gebroken. Lekker slim zou je zeggen en dat is natuurlijk ook zo. Deze hengel kwam van de firma Spro en nadat er contact was geweest ging Spro op zoek voor hem en ook dit werd op een goede manier opgelost.

En daarom "alleen maar lof voor .... Spro"!

Heb jezelf ook een "alleen maar lof voor....." laat het even weten!

Comments: